Questions Fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chez Maison Florence, nous travaillons directement avec nos partenaires afin de vous proposer des produits de qualité à des prix avantageux.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison d'une forte demande, il peut arriver que certaines commandes prennent un peu plus de temps à arriver.

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à :

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Comment retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier selon le transporteur choisi.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles doivent :

• Être dans leur état d'origine
• Être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible
• Ne pas avoir été utilisés

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

• Carte Bancaire (CB)
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay

Toutes les transactions sont protégées par un système de paiement 100 % sécurisé.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Que faire ?

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous à :

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande. Notre équipe fera son maximum pour vous aider.